« The Touch Advantage » révèle comment l’emballage haut de gamme influence les ventes et la satisfaction des clients
BOSTON, Massachusetts (7 mai 2025) – Sappi North America, Inc., l’un des principaux producteurs et fournisseurs de papier, de produits d’emballage et de pâte à papier, a annoncé aujourd’hui la publication de « The Touch Advantage », une étude réalisée avec l’Université Clemson sur la façon dont le toucher affecte nos décisions d’achat et nos perceptions dans l’industrie du papier et de l’emballage. « The Touch Advantage » sera lancé le 7 mai au salon LUXE PACK New York 2025.
L’étude de recherche analyse comment les emballages multisensoriels, en particulier les éléments tactiles, peuvent affecter de manière significative les décisions d’achat, la perception de la marque et la satisfaction des clients. Il explore spécifiquement les corrélations entre le toucher et les ventes, les effets des emballages haut de gamme sur la perception des consommateurs de la qualité des produits et les effets du marketing sensoriel sur les expériences post-achat, la satisfaction des clients et les avis.
Voici quelques constatations clés :
- Fréquence de contact et ventes : Les consommateurs sont 50 % plus susceptibles d’acheter un produit après avoir touché son emballage haut de gamme seulement deux fois. La probabilité passe à 90 % après quatre touches.
- Impact sur le e-commerce et l’unboxing : Les emballages haut de gamme améliorent considérablement la satisfaction des clients, avec 95 % d’émotions positives enregistrées en plus lors des expériences de déballage par rapport aux emballages non premium.
- Préférence pour les emballages haut de gamme : Lors de tests comparatifs, les produits avec un emballage haut de gamme ont été choisis trois fois plus souvent que ceux avec un emballage non premium.
« Le Touch Advantage représente l’aboutissement d’années de recherche et d’innovation chez Sappi North America », a déclaré Patti Groh, directrice des communications chez Sappi North America. « Ce livre met non seulement en évidence le pouvoir du toucher dans la prise de décision des consommateurs, mais positionne également Sappi comme un leader dans l’avancement de la science du marketing sensoriel. Nous pensons que « The Touch Advantage » changera la donne pour les marques qui cherchent à approfondir leur lien avec les consommateurs grâce à des emballages haut de gamme bien conçus.
Cette expérience a été menée dans des environnements de vente au détail et domestiques, intégrant une combinaison d’analyse biométrique, de technologie de suivi oculaire et d’enquêtes contrôlées auprès des consommateurs. L’étude révèle l’impact des matériaux de haute qualité et des finitions tactiles dans l’emballage (c’est-à-dire le gaufrage, l’estampage et les revêtements brillants) sur les perceptions des consommateurs, les expériences d’achat et la probabilité d’achat, ainsi que l’impact des éléments d’emballage riches en sens dans la promotion de liens émotionnels plus forts avec les marques, conduisant à une fidélité accrue des clients.
« L’emballage multisensoriel est un facteur clé dans la commercialisation des produits, offrant de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les propriétaires de marques, les transformateurs, les imprimeurs et les concepteurs », a déclaré le Dr R. Andrew Hurley, professeur de sciences de l’emballage à l’Université de Clemson et l’un des principaux contributeurs à l’étude. « Notre recherche démontre l’impact substantiel que le toucher peut avoir sur le comportement des consommateurs et souligne l’importance d’investir dans des emballages tactiles de haute qualité. »
Le livre présente des données empiriques et propose des stratégies concrètes pour les marques qui cherchent à améliorer leur emballage et à se connecter plus profondément avec les consommateurs. C’est une lecture incontournable pour les professionnels du marketing, de la conception d’emballages et du comportement des consommateurs, ainsi que pour tous ceux qui s’intéressent à l’intersection des neurosciences et de l’image de marque.
Pour en savoir plus, inscrivez-vous au prochain webinaire de Sappi.
À propos de Sappi North America, Inc.
Sappi North America, Inc., dont le siège social est situé à Boston, dans le Massachusetts, est un chef de file dans la conversion de la fibre de bois en produits de qualité supérieure utilisés dans le monde entier. Sappi NA a un siège social à Portland, dans le Maine, et des usines à Skowhegan et Westbrook, dans le Maine, à Cloquet, dans le Minnesota, et à Matane, au Québec, ainsi qu’un centre technologique et une installation de laminage. Sappi NA emploie environ 2 100 personnes aux États-Unis et au Canada.
Sappi NA utilise une source naturelle renouvelable et recyclable – la fibre de bois – pour créer des emballages, des papiers spéciaux, des papiers graphiques et de la pâte à papier qui rendent les produits de tous les jours plus durables. Sappi soutient la foresterie et la fabrication durables afin d’atténuer le changement climatique, de protéger la biodiversité et d’améliorer la qualité des sols et de l’eau.
Sappi North America est une filiale de Sappi Limited (JSE), une société mondiale dont le siège social est situé à Johannesburg, en Afrique du Sud, avec plus de 12 000 employés et des opérations de fabrication sur trois continents dans sept pays et des clients dans plus de 150 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.sappi.com
Contacts
Personne-ressource : Patti Groh
Directrice des communications, Sappi Amérique
du Nord Patti.Groh@sappi .com
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Gestionnaire de clientèle, Broadreach Public Relations
hannahl@broadreachpr.com
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